FOIRE AUX QUESTIONS

GÉNÉRALES

Quelle est la différence entre un membre institutionnel et un membre non-institutionnel ?
Les membres institutionnels sont des clients provenant du milieu scolaire, municipal, public et parapublic alors que les clients non-institutionnels proviennent de divers milieux tel que des compagnies, centres, détaillants ainsi que tous les particuliers.
Où sont situés vos bureaux ?
Notre siège social est situé à Québec, au Canada et nous avons également des divisions en Atlantic (Moncton), en Ontario ainsi que dans l’ouest Canadien. Pour plus de précision, veuillez consulter notre section Nous contacter.
Comment puis-je me procurer un catalogue?
Vous pouvez commander un catalogue en vous rendant à la section commander un catalogue ou contactez-nous au 1-800-463-5561. Cependant, en raison de la popularité de certains de nos catalogues, il peut arriver que le catalogue que vous désirez obtenir soit épuisé. Nos catalogues sont expédiés via poste Canada ou purolator aux clients demeurant au Canada exclusivement.

COMMANDE

J’ai fait une commande et je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande ?
Lorsque que vous effectuez une commande, un courriel vous sera envoyé afin de vous confirmer que nous avons bien reçue. Dans les 24 à 72 heures, vous recevrez une confirmation de votre commande contenant: les frais de transport, le total de votre commande ainsi que votre numéro de référence. Le temps habituel pour recevoir votre numéro de référence est de 24 hrs. Cependant, le délai peut être varier si votre commande est effectuée hors de nos heures de bureau.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
1. Vous pouvez effectuer un suivi avec votre numéro de repérage qui vous a été envoyé

2. Contactez un de nos agents afin de vérifier l’état de votre commande

3. Votre commande n’a peut-être pas été expédiée parce que nous sommes toujours en attente de paiement. Vous devez contacter un de nos représentants afin de terminer votre transaction.
J’ai reçu un mauvais produit ou un produit est manquant dans ma commande ?
Vous devez immédiatement nous avertir en communiquant avec nous sur les heures de bureau.
Je désire recevoir une copie de facture que dois-je faire ?
Vous devez contacter notre département des comptes recevables au 1-800-463-5561 ou par courriel. Ils se feront un plaisir de vous faire parvenir, par télécopieur, courriel, une copie de votre facture.
Quel sont les types de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre facture par carte de crédit (Visa ou Master Card), par chèque, mandat poste ou en argent comptant ou encore porter le solde à votre compte dans le cas des membres publics et para-publics.
À noter que lorsque vous ne possédez pas de compte chez Sports-Inter, le paiement de facture doit être effectué avant que votre commande vous soit expédiée.
Comment puis-je payer ma commande en ligne ?
Aucun paiement n’est actuellement disponible sur notre site Internet.
Si vous êtes un membre institutionnel le coût de votre commande sera porté à votre compte
Sinon un représentant vous contactera dans les 48 heures, afin de compléter le paiement.
Je demeure à l’extérieur du Canada, puis-je commander chez Sports-inter ?
Pour les commandes hors-canada, nous vous prions de téléphoner à un de nos représentants afin de connaître les délais et les frais de livraison.
Comment puis-je obtenir votre formulaire de bon de commande au format PDF ?
Vous pouvez télécharger notre formulaire Bon de commande électronique.

PRODUITS

Est-ce possible de voir la disponibilité des items que je désire commander ?
Actuellement le site de Sports-Inter ne permet pas de connaître la disponibilité des produits en ligne, cependant vous pouvez contacter l’un de nos représentants qui se fera un plaisir de vous aider.
Garantie de nos produits
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 1 an à partir de la date d'achat. La garantie peut différée selon celle du manufacturier.

Je tente de consulter le Guide Sport Étudiant mais je ne vois pas les prix même si je suis connecté ?
Seulement les membres de la Fédération Québécoise du Sport étudiant peuvent voir les prix. Si vous faite partie de la fédération et que les prix ne s’affichent pas veuillez nous aviser.

COMPTE/PROFIL

Pourquoi ouvrir un compte en ligne?
Vous devez obligatoirement être inscrit pour voir nos prix, de plus votre compte vous permet de:

- Magasiner rapidement: vos renseignements personnels sont automatiquement inscrits, vous n'avez donc pas à les retaper chaque fois;

- Magasiner intelligemment: si vous ajoutez un produit à votre panier et désirez quitter le site, le contenu du panier sera mis en mémoire 48 heures, au cas où vous désiriez y revenir;

- Magasiner en tout temps: en commandant via Internet, vous pouvez effectuer vos achats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;

- Connaître toutes nos promotions courantes;

- Participer à nos concours exclusivement disponibles via notre site.

- Accumuler des G1 Dollars pour tous vos achats en ligne.

Comment modifier les informations de mon profil ?
Si vous désirez mettre à jour votre profil, vous devez vous connecter et consulter la section Mon profil
J’ai oublié/perdu mes informations de connexion. Que dois-je faire ?
Si vous avez perdu vos informations de connexion, cliquez sur Informations oubliées dans la page de connexion. Vous devez alors saisir votre adresse courriel (celle enregistrée sur votre compte). Cliquez sur Envoyer et vous recevrez vos information à votre adresse.
J’ai déjà un compte client chez Sports-inter, est-ce que j’ai aussi un compte sur votre site web?
Pour être membre de notre site Internet vous devez avoir complété le formulaire d’inscription. Si vous connaissez votre code client, vous devez l’inscrire dans votre formulaire. Vous pouvez également effectuer un recherche par numéro de téléphone afin de trouver votre code client.

RETOUR DE MARCHANDISE

Quelle est votre politique de retour de la marchandise ?
Aucune marchandise pourra nous être retournée sans en avoir, au préalable, obtenu l'autorisation. Le numéro d'autorisation devra figurer sur les colis retournés. De plus, tout retour de marchandise sera assujetti à des frais de manutention et de remise en inventaire de 15% de sa valeur et celui-ci devra être effectué PORT PAYÉ.

LIVRAISON/EXPÉDITION

Quel transporteur utilisez-vous pour l'envoi des commandes ?
Le transporteur principal utilisé est Purolator, cependant Sports-Inter se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur.
Délais de livraison par Purolator
Pour une nouvelle commande reçue dont tous les items sont en inventaire, nous expédions celle-ci dans un délai de 24 à 48 heures. Il ne faut pas oublier d'ajouter le délai de livraison Purolator au temps du traitement de la commande.
Items qui ne sont pas en inventaire
Pour les items qui ne sont pas en inventaire il faut allouer environ 2 à 3 semaines de livraison dépendamment de la disponibilité des produits commandés.

PRIX

Politique du meilleur prix garanti
Le Groupe Sports-Inter Plus vous offre sa politique du meilleur prix garanti. Vous pourrez alors considérer notre soumission comme étant l'équivalent de la plus basse reçue, si, bien entendu, les produits que l'on compare sont les mêmes.
Est-ce possible de voir les prix détaillants ?
Les prix affichés sont des prix vendant conçus pour les institutions. Les prix détaillants ne sont donc pas affichés et vous devez contacter un de nos représentants pour obtenir ces prix. Cependant si vous effectuer une commande celle-ci sera automatiquement ajustée par nos représentant lors de la saisie.
J’ai fait une commande et les prix sont différents de ceux indiqués dans la publicité ?
Certains prix spéciaux ne sont pas affichés sur notre site Internet, mais soyez assuré que ceux-ci seront ajustés lors de la saisie.
Taxes
Les taxes de ventes fédérale (TPS) et provinciale (TVQ) sont en sus de nos prix et appliquées selon la législation en vigueur.