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FOIRE AUX QUESTIONS

GÉNÉRALES

Quelle est la différence entre un membre institutionnel et un membre non-institutionnel ?

Les membres institutionnels sont des clients provenant du milieu scolaire, municipal, public et parapublic alors que les clients non-institutionnels proviennent de divers milieux tels que des compagnies, centres, détaillants ainsi que tous les particuliers.

Où sont situés vos bureaux ?

Notre siège social est situé à Québec, au Canada et nous avons également des divisions en Atlantic (Moncton) et en Ontario (Burlington). Pour plus de précision, veuillez consulter notre section Nous contacter.

Comment puis-je me procurer un catalogue?

Contactez-nous par téléphone au 1-800-463-5561 ou par courriel. Cependant, en raison de la popularité de certains de nos catalogues, il peut arriver que le catalogue que vous désirez obtenir soit épuisé. Nos catalogues sont expédiés via Poste Canada aux clients résidant au Canada exclusivement.

COMMANDE

J’ai fait une commande et je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande ?

Lorsque que vous effectuez une commande, un courriel vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures incluant votre numéro de commande ainsi que le détail de celle-ci. Attention : le délai peut varier si votre commande est effectuée hors de nos heures de bureau.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

1. Contactez un de nos agents afin de vérifier l’état de votre commande.

2. Vous pouvez effectuer un suivi avec votre numéro de repérage qui vous a été acheminé par Purolator lors de l'expédition de votre commande. (Seulement valide pour les commandes expédiées par Purolator)

3. Votre commande n’a peut-être pas été expédiée parce que nous sommes toujours en attente de paiement. Vous devez contacter un de nos représentants afin de terminer votre transaction.

J’ai reçu un mauvais produit ou un produit est manquant dans ma commande ?

Vous devez immédiatement nous aviser dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Je désire recevoir une copie de facture que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre département des comptes recevables au 1-800-463-5561 ou par courriel. Il nous fera plaisir de vous faire parvenir une copie par télécopieur ou par courriel.

Quel sont les types de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre facture par carte de crédit (Visa ou Master Card), par chèque, mandat poste ou en argent comptant ou encore porter le solde à votre compte dans le cas des membres publics et para-publics.
À noter que lorsque vous ne possédez pas de compte chez Sports-Inter, le paiement de facture doit être effectué avant que votre commande vous soit expédiée.

Comment puis-je payer ma commande en ligne ?

Si vous êtes un client institutionnel établi chez Sports-Inter, le solde de votre commande sera porté à votre compte automatiquement. Si vous n'avez pas de termes établis avec Sports-Inter, vous devez payer la totalité de votre commande en ligne par carte de crédit via notre système de paiement sécurisé PayPal.

Je demeure à l’extérieur du Canada, puis-je commander chez Sports-inter ?

Nous déservons uniquement la clientèle canadienne et ne procédons aucune expédition hors du Canada.

Comment puis-je obtenir votre formulaire de bon de commande en format PDF ?

Vous pouvez télécharger notre formulaire ici Bon de commande électronique

PRODUITS

Est-ce possible de voir la disponibilité des items que je désire commander ?

Actuellement le site de Sports-Inter ne permet pas de connaître la disponibilité des produits en ligne, cependant vous pouvez contacter l’un de nos représentants qui se fera un plaisir de vous aider.

Garantie de nos produits

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 1 an à partir de la date d'achat. La garantie peut différée selon celle du manufacturier.

COMPTE/PROFIL

Pourquoi ouvrir un compte en ligne?

Cette étape est obligatoire afin de pouvoir effectuer une commande en ligne.

Comment modifier les informations de mon profil ?

Si vous désirez mettre à jour votre profil, vous devez vous connecter et consulter la section Mon Compte.

J’ai oublié/perdu mes informations de connexion. Que dois-je faire ?

Si vous avez perdu vos informations de connexion, cliquez sur Informations oubliées dans la page de connexion. Vous devez alors saisir votre adresse courriel (celle enregistrée sur votre compte). Cliquez sur Envoyer et vous recevrez automatiquement ces informations par courriel.

J’ai déjà un compte client chez Sports-inter, est-ce que j’ai aussi un compte sur votre site web?

Pour être membre de notre site Internet vous devez avoir complété le formulaire d’inscription. Si vous connaissez votre code client, vous devez l’inscrire dans le formulaire et cliquer sur VÉRIFIER LES INFORMATIONS. Vous pouvez également effectuer une recherche par numéro de téléphone afin de trouver votre code client (Uniquement valide si vous avez déjà un compte).

RETOUR DE MARCHANDISE

Quelle est votre politique de retour de la marchandise ?

Aucune marchandise pourra nous être retournée sans en avoir, au préalable, obtenu l'autorisation. Le numéro d'autorisation devra figurer sur les colis retournés. De plus, tout retour de marchandise sera assujetti à des frais de manutention et de remise en inventaire de 15% de sa valeur et celui-ci devra être effectué PORT PAYÉ.

LIVRAISON/EXPÉDITION

Quel transporteur utilisez-vous pour l'envoi des commandes ?

Le transporteur principal utilisé est Purolator, cependant Sports-Inter se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur.

Délai de livraison par Purolator

Pour une nouvelle commande reçue dont tous les items sont en inventaire, nous expédions celle-ci dans un délai de 24 à 48 heures. Il ne faut pas oublier d'ajouter le délai de livraison Purolator au temps du traitement de la commande.

Items qui ne sont pas en inventaire

Pour les items qui ne sont pas en inventaire il faut allouer environ 2 à 3 semaines de livraison dépendamment de la disponibilité des produits commandés.

PRIX

Politique du meilleur prix garanti

Le Groupe Sports-Inter Plus vous offre sa politique du meilleur prix garanti. Vous pouvez considérer notre soumission comme étant l'équivalent de la plus basse reçue, si, bien entendu, les produits que l'on compare sont les mêmes.

Taxes

Les taxes de ventes fédérale (TPS) et provinciale (TVQ) ne sont pas inclus dans nos prix seront appliquées selon la législation en vigueur.